Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 17 agosto 2026

Informativa sul diritto di recesso e politica di rimborso

La presente informativa disciplina recesso, rimborsi, cancellazioni, riprogrammazioni e sospensioni relativi ai servizi acquistati da Team Élite. Deve essere letta insieme ai Termini e condizioni del servizio e alle condizioni specifiche del percorso scelto.

In conformità alle norme imperative applicabili ai consumatori residenti nell’Unione europea, compreso l’articolo 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del consumo), il cliente che agisce come consumatore dispone, di regola, di 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza senza dover fornire una motivazione. Per i servizi e i contenuti digitali si applicano tuttavia le condizioni e le eccezioni previste dalla legge, compreso l’articolo 59 del Codice del consumo, illustrate di seguito.

1. Ambito

L’informativa si applica a coaching online, percorsi lifestyle e agonistici, Contest Prep, valutazioni, lezioni one-to-one, workshop, tecniche Deep Tissue o neuromuscolari, contenuti digitali e altri servizi descritti sul sito o in un’offerta accettata.

Team Élite fornisce prevalentemente servizi e contenuti digitali. Salvo indicazione espressa nell’offerta, non sono venduti beni fisici da restituire.

2. Diritto di recesso nei contratti a distanza

Il cliente che riveste la qualità di consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, nei casi e con i limiti previsti dal Codice del consumo. Se il termine scade in un giorno non lavorativo, si applicano le regole di legge sul computo dei termini.

Il diritto previsto per il consumatore non si applica automaticamente agli acquisti effettuati per finalità professionali o imprenditoriali, salvo condizioni più favorevoli concesse per iscritto.

3. Esclusioni e perdita del diritto di recesso

Il diritto di recesso non può essere esercitato o può venire meno nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• servizio completamente eseguito: quando l’esecuzione è iniziata prima della scadenza dei 14 giorni su richiesta espressa del consumatore e quest’ultimo ha preventivamente accettato che, una volta completato il servizio, perderà il diritto di recesso. Lo svolgimento di una prima consulenza determina la perdita del diritto soltanto se essa costituisce l’intera prestazione acquistata; in un percorso più ampio, l’eventuale recesso resta regolato in base alla parte già eseguita;
• contenuto digitale fornito senza supporto materiale: per programmi, schede di allenamento, protocolli, video, dispense, file o altri contenuti digitali, quando la fornitura è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore, con la sua presa d’atto della perdita del diritto di recesso e con la conferma contrattuale prevista dalla legge.

La sola personalizzazione di un contenuto non elimina automaticamente il diritto di recesso. L’esclusione opera soltanto quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando il recesso è validamente esercitato, il cliente deve cessare l’utilizzo dei contenuti o servizi digitali e non può metterli a disposizione di terzi. Team Élite può disabilitare gli accessi collegati al contratto cessato.

4. Inizio anticipato della prestazione

Se il consumatore desidera che Team Élite inizi a lavorare prima della scadenza dei 14 giorni, deve formulare una richiesta espressa di avvio anticipato su un supporto durevole, anche mediante un’apposita selezione nel modulo o nel checkout. Quando richiesto dalla legge, deve inoltre dichiarare di essere consapevole delle conseguenze sul diritto di recesso.

Dopo tale richiesta, l’esecuzione può iniziare quando si verifica una delle seguenti attività:

• anamnesi e valutazione: ricezione dei dati e inizio della loro analisi finalizzata alla personalizzazione del percorso;
• consulenza: preparazione individuale o svolgimento della consulenza prenotata e confermata;
• materiali e accessi: messa a disposizione, invio, download, streaming, visualizzazione o primo accesso a programmi, file, video, protocolli o area riservata;
• programmazione personalizzata: predisposizione di schede, revisioni, valutazioni o altri materiali individuali.

L’invio dell’anamnesi o la sola prenotazione, se non accompagnati dalla richiesta espressa richiesta dalla legge, non sostituiscono automaticamente tale richiesta. La prenotazione identifica l’attività da svolgere; l’esecuzione decorre dall’effettivo avvio della preparazione individuale o della sessione.

Se il consumatore recede dopo avere richiesto l’avvio anticipato ma prima della completa esecuzione del servizio, resta dovuto un importo proporzionato a quanto effettivamente fornito fino alla comunicazione di recesso. La proporzione tiene conto del prezzo complessivo e del valore delle attività già eseguite, incluse analisi, programmazione, materiali, accessi e sessioni.

5. Come esercitare il recesso

La comunicazione deve essere inviata entro il termine tramite uno dei canali indicati nella pagina Informazioni di contatto e deve esprimere in modo chiaro e inequivoco la volontà di recedere.

Per consentire l’identificazione dell’ordine, è opportuno indicare nome e cognome, servizio acquistato, data dell’acquisto e riferimento dell’ordine. Può essere utilizzata la seguente formula:

“Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio [servizio], concluso in data [data]. Nome e cognome: [dati].”

È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza. Team Élite conferma la ricezione su un supporto durevole.

6. Rimborso conseguente a un recesso valido

Il rimborso dovuto viene disposto senza indebito ritardo e, di norma, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Viene utilizzato lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Dall’importo può essere detratto quanto proporzionalmente dovuto per il servizio iniziato su richiesta del cliente. I tempi con cui la banca, la carta, PayPal o il fornitore di rateizzazione rendono visibile l’accredito dipendono dal relativo circuito e non sono controllati da Team Élite.

7. Mancata fornitura o difetto di conformità

I diritti legali del consumatore restano integri quando un contenuto o servizio digitale non viene fornito, non corrisponde alla descrizione accettata o presenta un difetto di conformità. Il cliente è invitato a segnalarlo tempestivamente, indicando l’ordine e il problema riscontrato.

Nei casi previsti dalla legge, il cliente può chiedere il ripristino della conformità entro un termine ragionevole e senza spese; quando ciò sia impossibile, sproporzionato o non avvenga nei tempi dovuti, può avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le clausole di questa informativa non limitano tali rimedi.

8. Lezioni, valutazioni e appuntamenti individuali

Una sessione può essere cancellata o riprogrammata senza addebito con un preavviso superiore a 48 ore, utilizzando il canale concordato. Quando la sessione è stata acquistata singolarmente, il cliente può chiedere in alternativa il rimborso della prestazione non ancora eseguita. Eventuali costi di transazione possono essere detratti soltanto se effettivi, non recuperabili, comunicati e consentiti dalla legge; non vengono detratti da un rimborso obbligatorio quando la normativa impone la restituzione integrale.

Con un preavviso pari o inferiore a 48 ore o in caso di mancata presentazione (“no-show”), la sessione viene considerata utilizzata e non è rimborsabile, salvo impedimento documentabile, causa non imputabile al cliente, diritto inderogabile o diverso accordo scritto. La cancellazione di una singola sessione inclusa in un percorso non comporta automaticamente la risoluzione o il rimborso dell’intero pacchetto.

Un ritardo del cliente non prolunga automaticamente la sessione. Se la sessione non può essere svolta per causa imputabile a Team Élite, il cliente può scegliere tra riprogrammazione senza costi o rimborso della singola prestazione non effettuata.

9. Percorsi, check-in e mancato utilizzo

Dopo il termine di recesso, il mancato utilizzo del servizio non genera automaticamente un rimborso quando assistenza, accessi e prestazioni sono rimasti disponibili. Rientrano in tale ipotesi il mancato invio dei check-in, la mancata lettura dei materiali, l’assenza dalle sessioni, l’interruzione volontaria o il ritardo nella consegna delle informazioni richieste.

Le attività già eseguite, i programmi consegnati, le revisioni svolte e le sessioni utilizzate non sono rimborsabili, fatti salvi i diritti inderogabili in caso di inadempimento o non conformità.

10. Infortunio, malattia e sospensione

Un infortunio o una malattia non determina automaticamente la risoluzione o il rimborso dell’intero percorso. Il cliente deve comunicarli tempestivamente. Quando la natura del servizio lo consente, può essere valutata una sospensione, una proroga o un adattamento, anche sulla base di documentazione idonea.

Se la prosecuzione diventa oggettivamente impossibile per un periodo significativo, le parti valutano per iscritto le prestazioni residue e una soluzione proporzionata, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

11. Workshop ed eventi

Data, luogo, programma, posti disponibili e condizioni specifiche di un workshop sono indicati nella relativa offerta. Il diritto di recesso e le sue eventuali eccezioni restano regolati dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell’acquisto.

Se un workshop viene annullato da Team Élite, il partecipante può scegliere tra rimborso della quota relativa all’evento o trasferimento a una nuova data. In caso di rinvio sostanziale, viene offerta una soluzione ragionevole tenendo conto della nuova disponibilità del partecipante.

Le spese personali di viaggio o soggiorno sostenute dal partecipante restano a suo carico e non sono rimborsate, salvo responsabilità inderogabile o diverso impegno scritto.

12. Contest Prep, gare e assistenza sul campo

Il ritiro volontario dell’atleta, la mancata iscrizione, la non idoneità, la squalifica o il mancato rispetto dei regolamenti non comportano il rimborso delle attività di coaching già erogate o rimaste disponibili.

Se una gara concordata viene annullata o rinviata dall’organizzatore, il percorso di coaching non si considera automaticamente annullato. Le parti valutano la riprogrammazione dell’obiettivo e la gestione della componente di assistenza sul campo non ancora utilizzata, tenendo conto degli eventuali costi non recuperabili e dei diritti inderogabili del consumatore.

Le spese del cliente per iscrizione, viaggio, soggiorno, pasti, documenti e assicurazioni non sono rimborsate da Team Élite, salvo che siano state espressamente incluse nell’offerta. Le spese del coach previste nel pacchetto per la gara concordata restano regolate dalle condizioni specifiche accettate.

13. Pagamenti rateizzati

La rateizzazione è una modalità di pagamento del prezzo complessivo e non trasforma un percorso a durata determinata in un abbonamento liberamente interrompibile. Salvo recesso, risoluzione o altro rimedio previsto dalla legge, le rate concordate restano dovute.

Eventuali commissioni, scadenze e procedure del fornitore di pagamento sono disciplinate anche dalle condizioni accettate con tale soggetto. Un rimborso dovuto viene gestito compatibilmente con il circuito utilizzato, senza limitare i diritti del cliente.

14. Cambio di pacchetto, cessione e credito

Il passaggio a un servizio diverso, la cessione del percorso a terzi, la conversione in credito o l’estensione della durata non sono automatici. Possono essere autorizzati per iscritto quando compatibili con la personalizzazione già svolta e con l’organizzazione del servizio.

Un eventuale credito concesso in via commerciale non sostituisce un rimborso dovuto per legge e conserva la durata e le condizioni comunicate al momento della concessione.

15. Sconti e variazioni di prezzo

La successiva pubblicazione di un prezzo promozionale o di condizioni differenti non dà diritto al rimborso della differenza per acquisti già conclusi. Restano applicabili il prezzo e le condizioni confermati al momento dell’ordine, salvo correzione di un errore evidente prima dell’accettazione o accordo scritto più favorevole.

16. Contestazioni di pagamento

Prima di avviare una contestazione tramite banca o fornitore di pagamento, il cliente è invitato a contattare Team Élite per consentire la verifica dell’ordine. Ciò non limita il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dal circuito di pagamento o dalla legge.

17. Sospensione o annullamento da parte di Team Élite

Se una prestazione non può essere eseguita per causa imputabile a Team Élite e non viene proposta una soluzione equivalente accettabile, viene rimborsata la parte pagata e non erogata.

In caso di sospensione per mancato pagamento, informazioni essenziali mancanti, comportamento pericoloso o grave violazione dei termini, la posizione economica viene determinata tenendo conto delle attività già svolte, delle prestazioni residue e delle norme inderogabili applicabili.

18. Risultati

Il mancato raggiungimento di un risultato estetico, prestativo o agonistico non costituisce, da solo, motivo di rimborso. I risultati dipendono anche da aderenza, continuità, risposta individuale, condizioni di salute, sonno, stile di vita, esecuzione e fattori esterni. Restano integri i diritti del cliente se il servizio non è stato fornito o non è conforme a quanto concordato.

19. Contatti e reclami

Le richieste di recesso, rimborso, riprogrammazione o reclamo devono essere inviate tramite i recapiti pubblicati nella pagina Informazioni di contatto. È consigliato conservare copia della comunicazione e della conferma di ricezione.